Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

[bokomo]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Авторът пита дали Мтел/А1 са под някакво ограничение в белите и сродни държави. За целта събира информация от доста време, и част от нея е в темата.
Не вярвам никой да не знае дали Мтел ползват оборудване за мрежата си на Хуавей. Това беше един от подвъпросите, рано или късно ще се намери и отговора.

Авторът май си е купил роуминг пакет, но го е ползвал с грешен оператор и сега се опитва да изкара, че вината е на ментел. Не че е невъзможно ментел да имат вина, даже си е доста вероятно, но стратегията "оправяне" на положението е тотално погрешна.

[Дрон]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Мтел не ползват Хуйразвей, не и като кор оборудване Заеби тия рептили и илюминанти, ако па те влекат тия теории направо ставай плоскоземец и вегаМ. Ако Мтел имат някъв проблем със сигурност не е финансов или свързан с техниката...

[Stbd]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Авторът май си е купил роуминг пакет, но го е ползвал с грешен оператор и сега се опитва да изкара, че вината е на ментел. Не че е невъзможно ментел да имат вина, даже си е доста вероятно, но стратегията "оправяне" на положението е тотално погрешна.

Ами то това пише в началото на темата - услугите на Мтел вървят с определени оператори, а в някои държави определеният оператор не допуска Мтел картите в мрежата си. Авторът в такива случаи си купува местна сим карта за стотинки, но има трудности при пристигане в държавите и примерно придвижване от летището до офис на оператор.

Мтел не ползват ...

Благодаря за твърдението. Запознат ли с с техниката им? Точно обратното пък дойде от хуйвей, да го наречем.
Ако Мтел нямат хуавеи оборудване, това е в противоречие с информацията, която има засега.
Въпросът защо оператори са спрели картите на Мтел и май не само Мтел, остава.

[demiro]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Днес получавам SMS, че от 13.04.2019 г. Extra SIM ще може да се ползва само, когато си в страната. Та се сетих за тази тема... Дали, пък, доста хора не правят хватка - вземаш си Extra SIM, оставяш я на някой в България и си говориш в роуминг с другата. От време на време, този някой ти оправя счота за "справедливо ползване". Тарикати сме туй българите, ей!

[Stbd]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Темата търпи тихичко и бавно развитие, благодарение на А1/Мтел. Работят усилено по проблемите с мистериозното несвързване, но отнема време (малко се подигравам, но това са фактите).

Току-що имах ползотворен (пак подигравка) разговор със сътрудник. Упорит и тъп. Има няколко логически бисера. Споделям, за да демонстрирам болната логига на хората, занимаващи се с проблемите. Започва и свършва с "всичко работи, нямаме проблем". което е доста вярно, ако разглеждат компанията и клиентите си като две несвързани неща - да, клиентите имат проблем, но не и А1.

Чат обслужването започна в 15:01:39
Моля, изчакайте свързване със сътрудник ...

i:Номер н5е може да бъде избран от Франция

Добре дошли в Онлайн обслужването на A1. Вие се свързахте с Благовеста

Благовеста:Здравейте, с какво мога да Ви помогна?

Благовеста:С удоволствие ще съдействам! Номерът за връзка с оператор на А1 от всички държави в света е +359 88 123.

i:ne raboti

i:знам кой е

i:пореди 3 минути ви писах, че не може да бъде избран от Франция

Благовеста:Мога ли да Ви помогна оттук с нещо?

i:Ами не знам - нали работите с А1? Преполага се да можете

Благовеста:Мога ли да Ви помогна оттук с нещо?

i:Номер 73 не може да бъде избран от Франция

i:Търся връзка с А1

i:От страницата на А1 единия предложен начин е този тук, да пиша на сътрудник в чат

Благовеста:Както уточних това е единствения номер за връзка с оператор извън България.

i:Да, знам

i:И?

Благовеста:Няма друг номер и нямаме затруднение с избирането му.

i:Както казах, не работи

i:Имате

Благовеста:Това е номерът.

i:Знам

Благовеста:Мога ли да Ви съдействам с нещо, след като не може да се свържете?

i:Моля, не ме правете на идиот защото се излагате вие!

Благовеста:Съжалявам, но това е информацията, която мога да Ви предоставя.

Благовеста:Мога ли да Ви съдействам с нещо, след като не може да се свържете?

i:Имам и друг проблем и е необходимо да се свържа с А1

i:от мястото на проблема

i:Другият проблем е в процес на разучаване с ваши техници и за целта е нужно да се свържа по телефона

Благовеста:Вече уточних, че това е номерът за връзка с оператор.

i:НЕ РАБОТИ

Благовеста:Въведете го правилно, нямаме затруднение с избирането му.

i:Въведен е

Благовеста:Какво чувате?

i:около 300 пъти

Благовеста:Какво чувате?

i (телефонът) ги отброява

i:Нищо не се чува, не може да набере. Така е от една година и съм търсил съдействието ви десетки пъти

i (търсил съм съдействие от А1 и) Отговорът е че това е номерът за връзка

i:безмислен отговор, знам че е това (номера за връзка)

i:Една година не ви ли стига най-малкото за да проявите интерес към въпроса ми?

Благовеста:Мога да предам към колеги от технически отдел за проверка.

Благовеста:Номер за обратна връзка?

i:А, най-после!
Номерът за обратна връзка е но сега съм извън обхват за да мога да ви пиша от място с интернет.

Благовеста:До два часа очаквайте обратна връзка.

i:Благодаря, че проявихте интерес да прочетете какво пиша.
Сега мога и да ви кажа и какъв е проблемът. За една година успях сам да разбера, и сега е нужно вие да го оправите.

i:Записвам разговора, между другото - компютърът всъщност сам го прави.
От Франция не могат да се избират толкова къси номера, поне не през по-лошите мрежи, които са работещи с А1

Благовеста:Предадох към колеги от технически отдел, моля изчакайте обратна връзла.

i:Това е. Можеше да ми го кажете преди година!

i:Предйте им и това.

Благовеста:С нещо друго мога ли да Ви помогна?

i:Че номера с толкова цифри не се избират

i:Може да попитам и за основния проблем.

i:Не мога да се свържа с Ф Ориндж

Благовеста:Добре. Колегите могат да Ви съдействат и за това, когато Ви се обадят.

i:Много сте/си полезна/полезен, отговорите ви са крайно помагащи!

(разговорът прекъснат след около стотна от секундата)

[bokomo]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Пробвай

+359 88 80 осем 8088

[Stbd]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Благодаря, това чий номер е?

Сега се разбра, че има и проблем с получаването на електронни писма. Вчера обвиниха gmail за проблема, не можел да изпрати писмото. Днес се оказа, че май има технически проблем - но трябваше да загубя време:

Чат обслужването започна в 15:49:04
Моля, изчакайте свързване със сътрудник ...

Добре дошли в Онлайн обслужването на A1. Вие се свързахте с Симона

Симона:Здравейте, с какво мога да Ви помогна?
X:Изпратих електронно писмо с информация за техниците ви, но не получавам потвърждение, че е получено
Симона:С удоволствие ще Ви съдействам! Бихте ли ми дали информация от кой имейл и към кой имейл сте писали ?

X:Вчера в чат търсих информация защо техниците не са получили нищо и според сътрудник повторното изпращене сработи

X:Псевдонимът на сутруднкът беше Симона, сега пак е този, виждам.
Към customersupport@.... oт mtelcustomer@gmail,com

X:Беше ми казано, че не получавам потвърждение, защото не е изпратено и получено правилно.
Според gmail няма такъв проблем, не е от тяхна страна.

X:Ще получа ли потвърждение след като това е процедурата и получени ли са съобщенията наистина или все още има проблем?
Симона:С удоволствие ще Ви съдействам. Бихте ли изчакали няколко минути, за да направя необходимата проверка?

X:да, разбира се

Симона:Бихте ли ми дали информация на имейл customerservice@a1.bg ли пишете ?
X:момент
Симона:Моля проверете подробно дали не е объркан някой символ при въвеждането на имейл адреса.
X:вчера проверихме, но сега пак може
X: customerservice@a1.bg,
customerservice@mobiltel.bg

X:вчера казахте, че едно съобщение е получено, значи адресът трябва да е верен

X:но нито едно потвърждение няма
Симона:Имейла Ви е постъпил към нас. Колегите ще го обработят в рамките на днешния ден.
X:Потвърждения трябва ли да има или това е отпаднало?
X:Може би е след обработване от ваш колега
Симона:Все още е налична опцията за автоматичен отговор. Възможно е да е налично техническо затруднение. Подадено е към колеги за проверка

X:Благодаря

Симона:Благодарим Ви, за обратната връзка !

След връзка със сътрудник, ако клиентът е доволе има и анкета за качеството на обслужването. Ако е доволен. Само.

[bokomo]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Благодаря, това чий номер е?

Трябва да е на мтел. Записъл съм си го като мобилтел роуминг, защото не си спомням в коя държава също имаше проблем с несистемен номер и ми дадоха този. Ама беше преди доста години, може и да са го продали.

Сега се разбра, че има и проблем с получаването на електронни писма. Вчера обвиниха gmail за проблема, не можел да изпрати писмото. Днес се оказа, че май има технически проблем - но трябваше да загубя време

Ти имаш доста обтегнати отношения с тия. Аз бих ги сменил изключително срочно, защото нервите са безценни. Аз го направих преди някъде 10-на години и не съжалявам и за секунда.

[Stbd]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

Ти имаш доста обтегнати отношения с тия. Аз бих ги сменил изключително срочно, защото нервите са безценни.....

Спокойно си общуваме, където пиша с главни букви е блъф, за да се мръднат. Което не отменя онова, че времето е по-безценно и от нервите. Вече не разчитам на Мтел като преди. В САЩ например има десетина пъти по-изгодни услуги за туристи.
Отношенията би трябвало да се подчиняват на изключетелно сериозните правила за съобщителни услуги по света и у нас.

[Stbd]

От: Мтел/А1 фалират? Проблеми с ограничения за роуминг.

След последователни и целенасочени действия в посока изясняване на причините за проблема, проблемът в частта си "Франция", за континентална Франция, изчезна без действия от потребителска страна. И без обяснения.
Ще видим как е по време на следващо пътуване.

[brpi]

Таз дискуся е намерих случаино но да напиша и аз нещо което може и да има връзка с тоя оператор.
Аз съм в САЩ и си плащам тука на едни които ползват мрежата на немския T-Mobile и за това дето плащам мога да званя кажи речи в цяла европа .
Преди като звъна в БГ на Мтелски номер няма грижа,обикновено след 1 час разговор връзката се разпада ,набирам пак и пак 1 час - системата е ясна не беше някакво огрмно неудобство.това с рязането на всеки 1ч час е от тукашния оператор и е без значение къде званя.

Обаче от 2-3 седмици като се обадя в БГ ма МТЕЛ ли е А1 лие , след макс 3-4 мин реже връзката при БГ номера а на мене ми пуска на записв всичко дето този от Бг ми е казал.
Отначало набедих тел на 1 мои приятел че сина му го е ръчкал нещо - да де ама вече на поне 15-20 абоната и все същата работа .
Като се обадя на другите 2 ма БГ оператори -всичко си е у ред ,също така звъня до немско,англия ,испания и там също проблеми няма.

[ИВАН НЕДОКЛАНОВ]

Абе няма ли някой юрист , да се светне и да почне да ги съди ?
Всички са еднакви .
Последно, с Глобул -Теленор, обхвата изчезна , на сайта им е показано, че за този район имат обхват, два месеца имаха. Когато изчезна , звъним - работим по проблем . Така седмица и половина, пускам жалба в офис, след още седмица и поливна , обхвата се появи , след още седмица и малко, получавам писмо, че нямали проблем и всичко е наред .
Ако не почнат да носят отговорност, за глупостите, които правят, няма да спрат да ги правят .

[Stbd]

Много мразят записването на разговорите. Когато потребителят е записал. Понякога ги информирам, че записът се записва за подобряване на разбираемостта и умението за запомнят.

[Stbd]

В началото на тази година по няколко начина се съгласиха, че има проблем и наистина нямат връзка с някои оператори. За Франция липсващият е F-Orange, който има най-добро покритие и надеждност по лични наблюдения. Проблемът се проявява по места като френски задгранични територии.
САЩ е голяма държава и там хаосът сътоветно е голям, но и възможностите са повече. Има достатъчно работещи услуги, предлагани от туземното население.

[yavornatara]

Много мразят записването на разговорите. Когато потребителят е записал. Понякога ги информирам, че записът се записва за подобряване на разбираемостта и умението за запомнят.

И аз така ги лекувах преди да се махна оттам. Случвало ми се в лазлични офиси да ми казват съвсем различни неща за един и същи казус. Накрая започнах с имейли да комуникирам.