Tweet
Искам да разкажа за високия "професионализъм" и "внимание" към клиента на мебелна фирма "Виденов".
Хронологично нещата се случиха така:
1. Първо посещение в шоурума им.
Видяхме спалня, която беше с промоционална цена. Срокът на промоцията изтичаше след няколко дни. Спалнята се състои от легло с матрак, две нощни шкафчета, скрин, огледало и ТРИкрил гардероб. Срок за изработка - 30дни.
Хареса ни и решихме че ще е съвсем по-хубаво ако гардеробът стане четирикрил и нощните шкафчета да станат с две чекмеджета, а не с едно и празна ниша, както бяха оригинално.
2. Първо обаждане по телефона (до изтичане на промоцията остават три дни).
Обяснихме какви промени бихме искали и помолихме те да бъдат остойностени. Показахме явна готовност да закупим спалнята. Обещано ни бе че ще ни потърсят като са готови с цената.
3. Второ посещение на място (до изтичане на промоцията остават два дни). Понеже така и никой не се обади с цена, решавам че ще е най-добре да отида на място и да уточним всичко. Момчето, което е приело заявката ни по телефона се оказва че по някаква причина е забравил да пусне запитване до цеха им в провинцията! Останах малко разочарован, но... явно го ползваха да сглабя и мебели в шоурума и затова подходих с разбиране. Уточнихме отново всичко. Междувременно, видях че те предлагат четирикрил гардероб, какъвто нас ни устройва. Единствената разлика беше че вратите са различен цвят. Тоест, "изчислението" на нашата поръчка става елементарно, предвид това че касае изцяло техни готови модули. Уверяват ме, че ще ми звъннат с цена.
4. Второ обаждане по телефона.
След като никой така и не се обади, приятелката ми звънна да попита дали ще имаме късмета да получим цена. Обясняват и някакви небивалици, които аз така и не можах да приема че са истина. Затова и предприех следващата стъпка.
5. Трето посещение на място (промоцията изтича същия ден). Решавам да отида пак до шоурума, единствено защото вече съм бесен на отношението им и държа да сме наясно по този въпрос.
Момчето, което приема поръчките и миналия път сглабяше мебели, този път товареше мебели в камионче пред шоурума. Поисках му обяснение за дългото забавяне на елементарната сметка и пълната тишина от тяхна страна. Обясни ми, че фирмената им политика била вече да не изпълняват персонални поръчки! Не можа да ми отговори какво персонално има в даването на цена за спалня състояща се от модули, които те така или иначе имат и продават?!! Все пак имало шанс да го направят, но понеже били затрупани с работа срокът за изпълнение вече бил 60дни (майко мила!!!) и въпреки това цена така и не научих! Понеже не исках да му прекъсвам заниманието с товаренето на мебелите, последната част от разговора ни премина отвън - на входа на шоурума. Точно тогава му обяснявах, че съм втрещен от слабоумното им отношение към клиентите. Обясних му, че изобщо не горя толкова от желание да притежавам спалнята им. Обясних им, че съм изумен как могат да си позволят такава мърльовщина при положение че понастоящем е море от търговци и производители на мебели!
В този момент отвън се появи някаква друга служителка. Осведоми се набързо за същината на случая и след като ме нахока, че съм държал такъв тон на входа на магазина, ми обясни че няма проблем да изпълнят поръчката.
Момчето и репликира плахо, че еди-кой-си бил казал, че нямало да може. Последва неловък момент на мимики и недомлъвки между тях двамата. Госпожата, с фасон ми обясни, че "по спешност" ще се обадят до Ямбол да ни изчислят заветната цена. Опитах да възразя, че три дни чакане за цена не може да се нарече спешна услуга, но опитът ми потъна някъде в огорчението на жената от моята упоритост да си купя нещо от тях.
Зачакахме. Към края на работния ден все още нямахме обаждане от тях. В 16.50, приятелката ми опита да звънне на обявената като мениджър-продажби Петя Вутева. Не вдигна никой, нито пък в последвалите 4 дни някой се осмели да върне обаждането.
Същата вечер, приятелката ми им изпрати и гневен мейл - никаква реакция.
Та, правете си вие сметка какво е отношението на тези търговци в условия на силна конкуренция.
За мен те са мърлячи и ще направя всичко възможно повече хора да разберат това.
Хронологично нещата се случиха така:
1. Първо посещение в шоурума им.
Видяхме спалня, която беше с промоционална цена. Срокът на промоцията изтичаше след няколко дни. Спалнята се състои от легло с матрак, две нощни шкафчета, скрин, огледало и ТРИкрил гардероб. Срок за изработка - 30дни.
Хареса ни и решихме че ще е съвсем по-хубаво ако гардеробът стане четирикрил и нощните шкафчета да станат с две чекмеджета, а не с едно и празна ниша, както бяха оригинално.
2. Първо обаждане по телефона (до изтичане на промоцията остават три дни).
Обяснихме какви промени бихме искали и помолихме те да бъдат остойностени. Показахме явна готовност да закупим спалнята. Обещано ни бе че ще ни потърсят като са готови с цената.
3. Второ посещение на място (до изтичане на промоцията остават два дни). Понеже така и никой не се обади с цена, решавам че ще е най-добре да отида на място и да уточним всичко. Момчето, което е приело заявката ни по телефона се оказва че по някаква причина е забравил да пусне запитване до цеха им в провинцията! Останах малко разочарован, но... явно го ползваха да сглабя и мебели в шоурума и затова подходих с разбиране. Уточнихме отново всичко. Междувременно, видях че те предлагат четирикрил гардероб, какъвто нас ни устройва. Единствената разлика беше че вратите са различен цвят. Тоест, "изчислението" на нашата поръчка става елементарно, предвид това че касае изцяло техни готови модули. Уверяват ме, че ще ми звъннат с цена.
4. Второ обаждане по телефона.
След като никой така и не се обади, приятелката ми звънна да попита дали ще имаме късмета да получим цена. Обясняват и някакви небивалици, които аз така и не можах да приема че са истина. Затова и предприех следващата стъпка.
5. Трето посещение на място (промоцията изтича същия ден). Решавам да отида пак до шоурума, единствено защото вече съм бесен на отношението им и държа да сме наясно по този въпрос.
Момчето, което приема поръчките и миналия път сглабяше мебели, този път товареше мебели в камионче пред шоурума. Поисках му обяснение за дългото забавяне на елементарната сметка и пълната тишина от тяхна страна. Обясни ми, че фирмената им политика била вече да не изпълняват персонални поръчки! Не можа да ми отговори какво персонално има в даването на цена за спалня състояща се от модули, които те така или иначе имат и продават?!! Все пак имало шанс да го направят, но понеже били затрупани с работа срокът за изпълнение вече бил 60дни (майко мила!!!) и въпреки това цена така и не научих! Понеже не исках да му прекъсвам заниманието с товаренето на мебелите, последната част от разговора ни премина отвън - на входа на шоурума. Точно тогава му обяснявах, че съм втрещен от слабоумното им отношение към клиентите. Обясних му, че изобщо не горя толкова от желание да притежавам спалнята им. Обясних им, че съм изумен как могат да си позволят такава мърльовщина при положение че понастоящем е море от търговци и производители на мебели!
В този момент отвън се появи някаква друга служителка. Осведоми се набързо за същината на случая и след като ме нахока, че съм държал такъв тон на входа на магазина, ми обясни че няма проблем да изпълнят поръчката.
Момчето и репликира плахо, че еди-кой-си бил казал, че нямало да може. Последва неловък момент на мимики и недомлъвки между тях двамата. Госпожата, с фасон ми обясни, че "по спешност" ще се обадят до Ямбол да ни изчислят заветната цена. Опитах да възразя, че три дни чакане за цена не може да се нарече спешна услуга, но опитът ми потъна някъде в огорчението на жената от моята упоритост да си купя нещо от тях.
Зачакахме. Към края на работния ден все още нямахме обаждане от тях. В 16.50, приятелката ми опита да звънне на обявената като мениджър-продажби Петя Вутева. Не вдигна никой, нито пък в последвалите 4 дни някой се осмели да върне обаждането.
Същата вечер, приятелката ми им изпрати и гневен мейл - никаква реакция.
Та, правете си вие сметка какво е отношението на тези търговци в условия на силна конкуренция.
За мен те са мърлячи и ще направя всичко възможно повече хора да разберат това.
Коментар